Widerrufsrecht

Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

1. Widerrufsrecht

Verbraucher haben das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen, sofern es sich nicht um personalisierte oder individuell angefertigte Produkte handelt.

Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die Ware in Besitz genommen haben.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. per E-Mail) über Ihren Entschluss informieren.

2. Ausschluss des Widerrufsrechts bei personalisierten Produkten

Das Widerrufsrecht besteht nicht bei Verträgen zur Lieferung von Waren,

  • die nach Kundenspezifikation angefertigt wurden oder

  • die eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten sind (z. B. Gravuren mit Namen, Daten, Symbolen oder individuellen Texten).

Personalisierte Produkte sind daher vom Umtausch und von der Rückgabe ausgeschlossen, es sei denn, es liegt ein Mangel oder ein Produktionsfehler vor.

3. Rückgabe nicht-personalisierter Artikel

Nicht-personalisierte Artikel können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgegeben werden, sofern:

  • die Ware unbenutzt ist

  • sich die Ware im Originalzustand befindet

  • keine Gebrauchsspuren oder Beschädigungen vorliegen

Die Kosten der Rücksendung trägt der Käufer, sofern nicht anders vereinbart.

4. Rückerstattungen

Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung informieren wir Sie über die Genehmigung oder Ablehnung der Rückerstattung.

Bei genehmigter Rückerstattung erfolgt die Rückzahlung über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel innerhalb von 5–10 Werktagen.

Versandkosten werden nicht erstattet, außer bei fehlerhafter oder falscher Lieferung.

5. Beschädigte oder fehlerhafte Ware

Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung unmittelbar nach Erhalt.
Sollte ein Artikel beschädigt, fehlerhaft oder falsch geliefert worden sein, kontaktieren Sie uns bitte umgehend, spätestens jedoch innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt, unter Angabe von Fotos des Mangels.

In diesen Fällen bieten wir:

  • Ersatz

  • Nachbesserung oder

  • Rückerstattung

6. Umtausch

Ein direkter Umtausch ist nur für nicht-personalisierte Produkte möglich.
Personalisierte Artikel können nicht umgetauscht werden, außer bei Produktionsfehlern.

7. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben oder Rückerstattungen kontaktieren Sie uns bitte unter:

E-Mail: segnogravur@gmail.com
Unternehmen: Segno Gravur